Los chatbots están en todos lados.
Casi todas las empresas “ya tienen uno”.
Y aun así, la mayoría fracasa.
No porque la tecnología sea mala.
Sino porque se implementan sin criterio operativo.
Hoy te explico por qué fallan y qué hacen distinto los que sí funcionan.
🗞 Lo que está pasando de verdad.
Muchas empresas implementan chatbots por una sola razón:
“porque hay que tener uno”.
El resultado suele ser:
Respuestas genéricas flujos confusos usuarios frustrados y equipos que terminan ignorándolo.
El chatbot existe…
Pero nadie confía en él.
🧠 El error #1 (el más común).
Creer que un chatbot debe resolver todo.
Cuando intentas que:
Venda, atienda, explique, cierre y además “sea inteligente”
Terminas con un bot que no hace bien nada.
⚙️ Cómo sí funciona un chatbot en el mundo real.
Los chatbots que funcionan bien comparten estas reglas:
Tienen un objetivo claro están conectados a un proceso real saben cuándo pasar a un humano.
Ejemplos simples que sí generan valor:
Calificar leads antes de pasarlos a ventas responder FAQs repetitivas agendar citas y enviar recordatorios.
Nada más.
Nada menos.
🧰 Hack práctico (para revisar tu chatbot).
Hazte esta pregunta:
“Si este chatbot desaparece mañana,
¿qué problema concreto vuelve a ser manual?”
Si no puedes responder con claridad, el bot probablemente no estaba bien definido.
🧠 El contexto que casi nadie dice.
Un chatbot no es un proyecto de IA.
Es una pieza dentro de un sistema.
Por eso en PG AIgency usamos esta regla:
un chatbot + un proceso + una métrica clara
Si no puedes medir si ayuda o no, no es un chatbot… es decoración digital.
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Mañana te voy a compartir:
👉 Por dónde empezar si nunca has usado IA en tu negocio (sin abrumarte).
Nos leemos.
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